Fecha de vigencia: 27 de julio de 2026

En DEXCA, queremos que compre con confianza. Si no está completamente satisfecho con su compra, revise nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos a continuación.

1. Elegibilidad para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido.

Para calificar para una devolución, el producto debe:

• Estar en su embalaje original y sin daños.
• Estar libre de arañazos, abolladuras, grietas, manchas o cualquier otro signo de uso.
• Incluir todos los accesorios, manuales, insertos y materiales de embalaje originales.

Las devoluciones que no cumplan con estos requisitos pueden ser rechazadas.

2. Artículos no retornables

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos si:

• El embalaje original ha sido dañado, desechado o está incompleto.
• El producto ha sido dañado debido a mal uso, manipulación inadecuada, accidentes, negligencia o reparaciones no autorizadas.
• El producto ha sido modificado, desmontado o alterado sin autorización previa por escrito de DEXCA.
• El producto ha sido utilizado con cualquier líquido de recarga no autorizado, no aprobado o de terceros, lo que ha resultado en daños, mal funcionamiento, rendimiento reducido o contaminación del dispositivo.
• El producto se devuelve sin todos los accesorios o componentes incluidos.
• La solicitud de devolución se realiza más de 30 días después de la entrega.

3. Cómo solicitar una devolución

Antes de devolver cualquier artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:

Correo electrónico: info@getdexca.com

Por favor, incluya:

• Su número de pedido
• Su nombre completo
• Una breve descripción del problema
• Fotos o videos (si corresponde)

No devuelva productos sin recibir instrucciones de devolución de DEXCA.

4. Reembolsos

Una vez que su producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, le notificaremos si su devolución ha sido aprobada.

Si se aprueba:

• Los reembolsos se emitirán al método de pago original.
• El procesamiento suele tardar entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de su proveedor de pagos.
• Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Si el artículo devuelto no cumple las condiciones descritas en esta política, el reembolso puede ser denegado.

5. Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe:

• un producto dañado,
• un producto defectuoso, o
• un artículo incorrecto,

póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega.

Por favor, proporcione:

• Su número de pedido
• Fotos del producto
• Fotos de la caja de envío
• Fotos de la etiqueta de envío

Si determinamos que el problema fue causado por DEXCA o por el transportista, le proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, una reparación o un reembolso.

6. Envío de devolución

A menos que la devolución se deba a un error nuestro, los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución.

Los clientes también son responsables de asegurarse de que los productos devueltos estén correctamente embalados para evitar daños durante el tránsito.

DEXCA no se hace responsable de las devoluciones que se pierdan o dañen durante el envío de devolución.

7. Cambios

No ofrecemos cambios directos de productos.

Si desea un artículo diferente, devuelva el producto elegible (si corresponde) y realice un nuevo pedido.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos se pueden cancelar antes de que hayan sido procesados o enviados.

Una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar y debe seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros:

Atención al cliente de DEXCA

Correo electrónico: info@getdexca.com